Пример построения контрольной карты Шухарта в Excel. Контрольные карты Шухарта – один из инструментов менеджмента качества. Используется для контроля над ходом процесса. Пока значения остаются в пределах контрольных границ, вмешательство в процесс не требуется. Процесс статистически управляем.
Такой инструмент, получивший название контрольных карт Шухарта. Для построения контрольной карты Шухарта требуется данные, получае-.
Если значения выходят за контрольные границы. необходимо вмешательство менеджмента для выявления причин отклонений. Рассмотрим пример построения контрольной карты в Excel в рамках управления дебиторской задолженностью. Скачать заметку в формате Word. примеры в формате Excel. Исходные данные содержат информацию о дебиторской задолженности (ДЗ) и просроченной дебиторской задолженности (ПДЗ) по одному клиенту по состоянию на начало указанной недели:. Рис.
Цель построения контрольной карты Шухарта — выявление точек выхода процесса из стабильного состояния для последующего установления причин.
1. Исходные данные. В качестве параметра, за которым планируется следить, выбрана доля ПДЗ в суммарной ДЗ. Поскольку уровень бизнеса колеблется в течение года, логичнее использовать именно относительный параметр, так как абсолютные цифры будут отражать не только платежную дисциплину клиента, но и уровень бизнеса.
На контрольную карту наносятся данные по неделям, а также контрольная граница. Последняя равна µ + 3σ, где µ – среднее значение, а σ – стандартное отклонение. Можно использовать µ и σ, определенные по первым 10–15 значениям. Я предпочитаю использовать скользящие значения µ и σ, определяемые по всем значения. Такие µ и σ будут меняться при добавлении новых значений, соответствующих новым неделям. Для контроля дебиторской задолженности нижняя контрольная граница не используется, так как чем меньше значение, тем лучше.
Контрольные карты Шухарта - мощнейший инструмент управления бизнес- процессами. Настоящий шаблон в Excel облегчит их. Другие названия метода: " Контрольные карты Шухарта ". При построении КК на оси ординат откладываются значения контролируемого параметра. Таблица 2. Расчетная таблица для построения контрольной x-R карты Первый шаг построения контрольной карты Шухарта. Строим.
Такой инструмент, получивший название контрольных карт Шухарта. Для построения контрольной карты Шухарта требуется данные, получае-.
Если же вы осуществляете контроль над каким-то техническим параметром, то в этом случае нижняя граница также имеет физический смысл, и должна наноситься на график. Для наглядности я также люблю наносить на контрольные карты линию среднего значения (рис. 2).
В принципе, это делать не обязательно…. Рис. 2. Контрольная карта Шухарта по управлению дебиторской задолженностью. Почему контрольные границы соответствуют значениям µ ± 3σ? В соответствии с концепцией Шухарта именно такое определение границ позволяет отделить ситуации, когда экономически целесообразно начинать поиски особых причин вариации; пока такие границы не превышены, процесс остается статистически управляемым, и поиск причин отклонения отдельных значений является экономически нецелесообразным.
То есть, не следует искать ответа [на вопрос, почему именно µ ± 3σ] в теории вероятности или статистическом анализе. Подчеркну еще раз: определение в качестве границ значений µ ± 3σ отражает только практическую полезность именно такого определения.
Из этого следует важный вывод: в каждом конкретном случае имеет смысл обращать внимание и на отклонения, выходящие за пределы µ ± 2σ, которые тоже могут быть обусловлены особыми причинами вариаций (просто, вероятность того, что такие отклонения связаны с особыми причинами вариаций, ниже, чем в случае с выходом за µ ± 3σ). Должны ли менеджеры в случае выхода за пределы µ ± 2σ принимать какие-то меры. Вопрос тонкий. Лично я ограничиваюсь информированием ответственных, что ситуация близка к проблемной, и прошу обсудить ее с клиентом….